Last Mile Performance & Control Specialist

Η Pet City Group είναι η μεγαλύτερη αλυσίδα καταστημάτων τροφών και αξεσουάρ κατοικίδιων ζώων στην Ελλάδα, με παρουσία άνω των 35 χρόνων στο χώρο του λιανικού εμπορίου. Ο Όμιλος απασχολεί 800 εργαζομένους, διαθέτει περισσότερα από 100 καταστήματα, 4 e-shops και μια ποικιλία άνω των 15.000 προϊόντων, συμπεριλαμβανομένων κορυφαίων και αποκλειστικών brands.

Παράλληλα, η εταιρία προσφέρει ολοκληρωμένες υπηρεσίες φροντίδας κατοικίδιων όπως grooming, με στόχο να προσφέρουμε την καλύτερη δυνατή εμπειρία στα αγαπημένα μας κατοικίδια και τους pet parents τους.

Αυτή την περίοδο αναζητούμε Last Mile Performance & Control Specialist, που θα ενταχθεί στην ομάδα του Logistics μας.

Ο ρόλος σου ως Last Mile Performance & Control Specialist

Ο/Η Last Mile Performance & Control Specialist είναι υπεύθυνος/η για την καθημερινή παρακολούθηση και αξιολόγηση της απόδοσης όλων των συνεργαζόμενων εταιρειών courier, τον έλεγχο της ορθότητας των τιμολογίων και των χρεώσεών τους, καθώς και για τη διαχείριση και επίλυση των λειτουργικών προβλημάτων που προκύπτουν κατά το τελευταίο στάδιο παράδοσης των παραγγελιών.

Βασικός στόχος της θέσης είναι η έγκαιρη και ποιοτική παράδοση των παραγγελιών στους πελάτες, η μείωση του κόστους διανομής, η αποτροπή λανθασμένων χρεώσεων και η συνεχής βελτίωση της εμπειρίας του πελάτη.

Οι βασικές σου αρμοδιότητες:

• Παρακολουθείς καθημερινά την απόδοση των συνεργαζόμενων εταιρειών courier, εξετάζοντας χρόνους παράδοσης, καθυστερήσεις, αποτυχημένες παραδόσεις, επιστροφές και λοιπούς βασικούς δείκτες απόδοσης.

• Διερευνάς προβλήματα που προκύπτουν κατά την παράδοση και συντονίζεσαι με τις εταιρείες courier και τις εσωτερικές ομάδες για την έγκαιρη επίλυσή τους.

• Ελέγχεις τα τιμολόγια και τις χρεώσεις των συνεργατών, διασταυρώνοντάς τα με τις πραγματικές αποστολές και τους συμφωνημένους εμπορικούς όρους και εντοπίζοντας τυχόν αποκλίσεις.

• Παρακολουθείς και αναλύεις δείκτες απόδοσης και κόστους του Last Mile, προετοιμάζοντας τακτικά reports και αναδεικνύοντας τάσεις, επαναλαμβανόμενα προβλήματα και ευκαιρίες βελτίωσης.

• Ελέγχεις την ορθότητα των δεδομένων των αποστολών στα εταιρικά συστήματα και τις πλατφόρμες των courier και συνεργάζεσαι με τις αρμόδιες ομάδες για την αντιμετώπιση λειτουργικών ή τεχνικών ζητημάτων.

• Παρακολουθείς την τήρηση των συμφωνημένων SLAs και συμμετέχεις στην αξιολόγηση της απόδοσης των συνεργατών.

• Συμβάλλεις στη βελτιστοποίηση της κατανομής των αποστολών, λαμβάνοντας υπόψη την απόδοση, το κόστος και το επίπεδο εξυπηρέτησης κάθε συνεργάτη.

• Εντοπίζεις ευκαιρίες για τη μείωση των αποτυχημένων παραδόσεων, των επιστροφών και του συνολικού κόστους διανομής, συμβάλλοντας στη συνεχή βελτίωση των διαδικασιών Last Mile. 
   
  

Τι αναζητούμε από εσένα:

• Προϋπηρεσία σε Last Mile, Courier Operations, e-Commerce Logistics, μεταφορές ή συναφές αντικείμενο.

• Πολύ καλή γνώση MS Excel και άνεση στην επεξεργασία και ανάλυση δεδομένων.

• Εξοικείωση με ERP, WMS, TMS ή άλλα συστήματα διαχείρισης και παρακολούθησης αποστολών.

• Ικανότητα κατανόησης και ελέγχου τιμοκαταλόγων, χρεώσεων και τιμολογίων.

• Εμπειρία στην παρακολούθηση KPIs και στη δημιουργία αναφορών.

• Καλή γνώση της αγγλικής γλώσσας, σε προφορικό και γραπτό επίπεδο.

• Αναλυτική σκέψη, προσοχή στη λεπτομέρεια και οργανωτικότητα.

• Πολύ καλές επικοινωνιακές δεξιότητες και ικανότητα συνεργασίας με διαφορετικές ομάδες και εξωτερικούς συνεργάτες. 
  

Θα εκτιμηθεί επιπλέον:

• Εμπειρία σε περιβάλλον e-commerce ή retail.

• Γνώση Power BI ή άλλου εργαλείου reporting και data visualization.

• Εμπειρία σε διαδικασίες ή συστήματα που σχετίζονται με τη διαχείριση αποστολών και τη συνεργασία με εταιρείες courier.

Τι προσφέρουμε

💶 Ανταγωνιστικό πακέτο αποδοχών 
🎓 Ευκαιρίες μάθησης και εξέλιξης σε ένα δυναμικό και συνεχώς αναπτυσσόμενο περιβάλλον 
💼 Φιλικό και συνεργατικό εργασιακό περιβάλλον 
💊 Προνομιακές τιμές και εκπτώσεις σε υπηρεσίες υγείας, ευεξίας και ασφαλιστικά προγράμματα μέσω του δικτύου συνεργατών μας 
🩺 Ιδιωτική ασφάλιση υγείας 
🏷️ Εκπτώσεις εργαζομένων στα προϊόντα και τις υπηρεσίες μας 
🚀 Δεσμευόμαστε να υποστηρίζουμε την επαγγελματική και προσωπική σου εξέλιξη